1. Principios generales
Casino Victoria Plaza, ubicado en el Hotel Radisson Montevideo Victoria Plaza en Plaza Independencia, Ciudad Vieja, Montevideo, Uruguay, opera como establecimiento de juego presencial bajo la regulación del Estado uruguayo. El presente documento establece la política de Juego Responsable, los principios que rigen la operación y las medidas de protección implementadas para mantener un entorno de juego seguro y controlado.
El compromiso con el Juego Responsable se basa en la prevención de conductas de riesgo, la protección de personas vulnerables y el cumplimiento de la normativa vigente en Uruguay. El juego se considera una actividad de entretenimiento que debe desarrollarse dentro de límites razonables de tiempo y recursos económicos.
Se promueve un entorno en el que los clientes puedan participar en juegos de mesa y máquinas tragamonedas con conocimiento de los riesgos asociados. El personal está capacitado para identificar señales de comportamiento problemático y actuar conforme a los protocolos establecidos.
2. Restricciones de acceso y verificación de edad
El acceso a las instalaciones del casino está restringido exclusivamente a personas mayores de edad, de acuerdo con la legislación uruguaya. Todo visitante debe presentar un documento de identidad válido en el momento del ingreso. El personal de seguridad verifica la identidad y la edad de cada persona antes de permitir el acceso a la sala de juegos.
No se permite el ingreso de menores de edad bajo ninguna circunstancia, incluso si están acompañados por adultos responsables. La verificación de identidad es obligatoria y se realiza en todos los accesos al casino, ubicados en la planta baja del hotel con entrada por calle Colonia.
3. Información y transparencia
Se proporciona información clara sobre las reglas de cada juego, las probabilidades de ganancia y las condiciones de participación. Los clientes tienen derecho a conocer el funcionamiento de las máquinas tragamonedas, las reglas de los juegos de mesa (Ruleta Francesa, Punto y Banca, Black Jack, Texas Hold’em) y los procedimientos de pago de premios.
El personal de sala está disponible para responder consultas sobre reglas de juego y procedimientos operativos. No se ofrecen garantías de ganancia ni se promueven expectativas irreales sobre los resultados del juego.
4. Medidas de autocontrol y autoexclusión
4.1. Autoexclusión voluntaria
Los clientes que consideren que su relación con el juego representa un problema pueden solicitar su autoexclusión del casino. Esta medida implica la prohibición de acceso a las instalaciones durante el período solicitado por el propio cliente.
La solicitud de autoexclusión debe realizarse de forma presencial en las oficinas administrativas del casino. El cliente debe completar un formulario específico y presentar documento de identidad. Una vez procesada la solicitud, el acceso queda bloqueado de manera inmediata.
4.2. Duración y revocación
El período mínimo de autoexclusión es de seis meses. El cliente puede solicitar períodos más extensos o autoexclusión indefinida. La revocación anticipada de la autoexclusión no está permitida durante el período inicialmente establecido.
Al finalizar el período de autoexclusión, el acceso no se restablece automáticamente. El cliente debe presentarse personalmente y confirmar su voluntad de reanudar la actividad de juego.
5. Detección e intervención
El personal de sala monitorea el comportamiento de los clientes con el fin de identificar señales de juego problemático, tales como:
- Permanencia excesiva en las instalaciones.
- Apuestas desproporcionadas.
- Reacciones emocionales intensas ante pérdidas.
- Solicitudes de crédito o préstamos a otros clientes.
Cuando se detectan estas señales, el personal está autorizado a intervenir mediante conversación discreta con el cliente, ofrecer información sobre recursos de ayuda y, cuando corresponda, sugerir el abandono temporal de la sala.
6. Recursos de ayuda y derivación
Existen vínculos con organizaciones especializadas en tratamiento de ludopatía y adicciones en Uruguay. Se proporciona información de contacto de estos servicios a cualquier cliente que la solicite o que sea identificado como persona en riesgo.
Los recursos disponibles incluyen líneas telefónicas de ayuda, centros de atención psicológica y grupos de apoyo. La derivación a estos servicios es confidencial y no implica sanción ni restricción adicional por parte del casino.
7. Prohibición de crédito y préstamos
Casino Victoria Plaza no otorga crédito, préstamos ni adelantos de dinero a los clientes. Todas las operaciones de juego deben realizarse con efectivo o fichas adquiridas mediante pago en efectivo en las cajas del casino.
Está prohibido que el personal del casino facilite préstamos personales o actúe como intermediario en transacciones financieras entre clientes. Cualquier incumplimiento de esta norma por parte del personal será sancionado conforme al reglamento interno.
8. Publicidad y comunicación responsable
La comunicación en redes sociales, material impreso y canales oficiales se ajusta a principios de responsabilidad. No se dirige publicidad a menores de edad, no se presenta el juego como solución a problemas económicos y no se utilizan testimonios que sugieran ganancias garantizadas.
Las promociones y eventos especiales anunciados en el perfil de Instagram (@victoriaplazacasinouy) y otros canales incluyen recordatorios sobre Juego Responsable y están dirigidos exclusivamente a público adulto.
9. Capacitación del personal
Todo el personal de Casino Victoria Plaza recibe formación periódica en Juego Responsable, identificación de conductas de riesgo y protocolos de intervención. Croupiers, cajeros y personal de seguridad están capacitados para actuar con sensibilidad y discreción ante situaciones problemáticas.
La capacitación incluye aspectos legales, éticos y procedimentales, así como actualización sobre recursos de ayuda disponibles en Uruguay.
10. Modificaciones a esta política
Casino Victoria Plaza se reserva el derecho de modificar la presente Política de Juego Responsable en cualquier momento, conforme a cambios en la normativa uruguaya o a mejoras en los procedimientos internos. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación en las instalaciones.
Los clientes pueden consultar la versión vigente de este documento en las oficinas administrativas del casino o solicitarla al personal de sala.
11. Contacto
Para consultas, solicitudes de autoexclusión o información sobre recursos de ayuda, los clientes pueden comunicarse telefónicamente al +598 2902 2155 o presentarse en las oficinas ubicadas en el Hotel Radisson Montevideo Victoria Plaza, Plaza Independencia 759, Ciudad Vieja, Montevideo, Uruguay.